为进一步畅通财务沟通渠道，广泛听取师生意见，及时回应师生关切，持续改进财务管理与服务质量，即日起启用“财务处处长信箱”。现将有关事项提示如下：

一、邮箱地址

cwc@bua.edu.cn

二、使用范围

全校师生员工及社会各界均可就以下事项来信：

1. 财务管理政策、制度及业务流程的咨询、建议；

2. 财务报销、预算、收费、薪酬等具体业务的问题反映；

3. 对财务处工作作风、服务态度、办事效率的意见或投诉；

4. 其他与财务工作相关的合理化建议。

三、处理时限

1. 一般咨询、建议类邮件：3 个工作日内答复；

2. 需调查核实的问题：5 个工作日内答复；情况复杂的，将及时告知进展，原则上不超过10 个工作日；

3. 对紧急事项，财务处将即收即办，特事特办。

四、注意事项

1. 来信请客观真实、一事一邮，尽可能提供单位（院系、部门）、姓名、联系方式等必要信息，以便精准反馈；

2. 来信人应对反映内容的真实性负责；

3. 涉及个人敏感信息或隐私的，财务处将严格保密。

五、其他沟通渠道

“财务处处长信箱”启用后，原有沟通渠道（财务服务大厅现场咨询、业务科室电话、微信服务群等）继续保留，欢迎师生结合自身实际选择使用。

财务处将坚持“事事有回应、件件有落实”的原则，切实把处长信箱打造成倾听师生心声、解决实际问题、推动财务治理提质增效的重要平台。

                                                                                                  财务处

                                                                                  2025年9月24日